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公司营销客服部举行首场业务培训

来源:孝感自来水 更新时间:2019/4/22 16:06:54

4月19日上午,公司营销客服部在三水厂会议室举行2019年度首场业务培训。整场培训以“服务”为主题,旨在提高员工的服务意识、增进服务水平、提高沟通技巧,打造良好的对外服务形象。

此次培训共包含五项内容:服务人员必备的服务意识、服务人员必备的服务礼仪规范、服务人员服务技巧及业务规范、服务人员必备的沟通技巧及话术、服务人员应知应会的业务知识。

培训会上,主讲人将公司的各项服务标准贯穿于培训全过程,并结合生动的案例进行串讲和分享。整场培训气氛活跃,员工踊跃发言,积极分享、畅谈体会,与讲师频繁互动,展现出了我公司营销客服人员良好的精神风貌。课后,员工纷纷表示,要以此次培训为契机,努力提高理论与实际工作结合的能力,更好地提升自身服务水平,塑造良好的服务形象,为公司发展做出应有贡献。