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一个热线来电 14小时连轴转

来源:孝感自来水 更新时间:2019/3/29 9:02:53

3月27日7点45分,北京二路一位居民致电公司供水热线,称其住宅楼下水道堵塞,系自来水进水管道横穿所致,现已严重影响居民生活,要求派人解决。群众事无小事,热线迅速下发了工单;8点,维修中心工作人员就赶到了事发地点。

来到居民楼下,浓重的异味扑面而来。与反映情况的居民取得联系后,维修中心工作人员顾不得四处漫溢的污水和刺鼻的气味,逐段打开下水盖板进行检查。现场排查发现,居民楼自来水进水管虽然与下水涵管相邻,但与下水道过水并无任何关联,这一结论也得到了围观群众的见证和认可。应住户的要求,工作人员又继续对沿线下水道进行清查,最终找到了淤塞的原因:此处有两条天然气管道横穿下水涵管,影响正常过水,加上周边餐饮点较多,排入下水道的油污长期沉积,遂导致数十米下水道严重堵塞。

下水堵塞,确实也挺让人堵心。为了帮住户彻底解决这块“心病”,维修中心工作人员主动干起了“份外活”,迅速帮他们联系了疏通人员前来疏通。同时考虑到自来水进水管距离下水道过近,以后清淤作业可能破坏进水管,带来污染风险,经与住户现场商量,工作人员决定迁移这段进水管。

接下来的十多个个小时,工作人员加班加点,以最快的速度完成了管线迁移。完成作业后,还细心地帮住户把下水盖板一一复位。此时,距离接到电话已过去了整整14个小时。周围的住户看在眼里,感动在心上,纷纷竖起大拇指点赞:“你们的服务,才真正贴心、让人放心!”