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上门走访测压 巧解客户困惑

来源:孝感自来水 更新时间:2019/3/11 15:11:55

3月5日,公司供水调度中心会同信息中心、维修中心、营销部等部门技术人员深入城郊各区域,联合开展了管网末梢压力调查。调查组还针对部分客户对近期用水压力变化的疑虑,专程上门走访,通过实地检测服务压力,解开了部分客户的困惑。

前几天,公司供水热线先后接到多个客户来电,反映家中用水水压不稳,供水不足。供水生产部门对此十分重视,迅速组织技术人员对供水调度情况和运行数据进行综合分析,但并没有发现问题。鉴此,公司多个部门联手,组织开展了此次压力调查,旨在找出部分区域压力出现波动的原因,进一步优化供水调度方案,同时对压力计远传数据进行实地校核,以便准确管网末梢区域的压力变化规律。当日,调查组一行先后对地处城郊的毛陈镇、卧龙乡、湖北工程学院、挂口社区、新集嘉园社区等片区进行了实地测压,各片区不同时段的测定水压值均稳定在0.2兆帕以上,且与该片区压力监测系统的实时远传数据基本吻合,没有发现压力异常波动情形。

为进一步核实情况,调查组特地走访了部分社区和居户,仔细询问了解近几日的用水情况,接着又来到反映问题的客户家中,现场测试了压力,结果显示均为正常。综合各方面反映的情况分析,调查组最终找到了造成此前部分居户水压不稳的“元凶”,并向大家作了分析说明——其实原因非常简单,连月来城区一直阴雨绵绵,前几日恰逢久雨初晴,家家户户都抢在这个时间段洗衣晾晒,于是形成了一段较持续的用水高峰,加上这些片区位于管网末梢,大家集中用水导致水压有所下降,部分较高楼层的居户因此受到了影响。

大家听了调查组的分析,都恍然大悟,也消除了误解。供水调度中心也表示,下步将根据天气晴雨、气温变化等情况,进一步摸准客户用水的动态曲线,实时调整工况压力,科学调度供水生活,尽最大努力保障市民不同时段的用水需求。